常见问题
我遗失/遗漏了物品,我应怎么办?
请联络本公司客户服务员,提供旅程资讯：包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间，落站点及下车时间，车牌号码或司机特征，所遗漏行李之特征、联系方式等。 澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门
行李直挂服务, 包括哪几家航空公司?
旅客于港珠澳大桥澳门口岸香港国际机埸预办登机柜台可办理行李直挂服务 (只适用于直航之旅客)，将行李由港珠澳大桥澳门口岸直接托运至最终目的地，令旅程更轻松自在。以下是为澳门出发旅客提供行李直挂服务的航空公司名单：
中国国际航空公司(CA), 法国航空公司(AF), 新西兰航空公司(NZ), 全日空(NH), 韩亚航空(OZ), *国泰航空公司(CX), 中华航空(CI), 中国南方航空(CZ), 阿联酋航空公司(EK), 埃塞俄比亚航空(ET), 长荣航空(BR), 嘉鲁达印尼航空(GA), 大湾区航空(HB), 香港航空(HX), 香港快运航空(UO), 日本航空(JL), 荷兰皇家航空公司(KL), 德国汉莎航空公司(LH),华信航空(AE), 菲律宾航空公司(PR), 瑞士国际航空(LX), 泰国国际航空(TG), 土耳其航空(TK), 越南航空公司(VN)
*乘搭国泰航空公司前往美国的乘客未能使用以上行李直挂服务，乘客须于海天中转大楼办理行李托运手续
过关时需不需要带行李下车?
乘搭由澳门前往香港国际机场客车的乘客，如未成功在澳门口岸办理登机手续（详细航空公司登机手续详情请参阅“我们的服务”页面），敬请自行携带个人物品和行李前往巴士，我们的专业行李助手将乐意协助您登车。对于从香港国际机场前往澳门的乘客，如有需要, 可在登车前于天桥客运码头行李领取大堂领取行李。感谢您的合作。
我能带多少件行李上车？有什么限制？
巴士票价包含一件免费行李，但需符合特定的重量和尺寸限制。每件行李不得超过23公斤（50.7磅）或总尺寸（长+宽+高）不得超过158厘米（62英寸）。每件额外行李/超重行李将分别收取90港元的额外费用。
请注意，我们保留拒绝运送超重、超大行李或任何被归类为危险品的物品的权利（如易燃、易爆、高度腐蚀性、有害物质，以及动物和家畜），或被海关法规禁止携带的物品。
能携带单车或婴儿车上车吗？
乘客如需携带不规则行李，请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭，其体积超过免费行李者，均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。
我的车票遗失了，可以补领吗？
请好好保管车票，如车票遗失不设补票，请重新购票上车。
我赶不上原定的班次，能改坐下一班吗？
乘客必须依照票上乘车日期及上车地点，亦不获退票。
营运巴士是几座车？班车座位是否能选座？
本公司车辆座位数量36座，我司将因应营运情况作临时调整。
如本港天文台发出台风八号信号时，本司班车是否会停驶？
当香港天文台悬挂八号或以上风球, 或发出红色或黑色暴雨警告讯号，或因水浸、山泥倾泻或任何其他原因影响安全，本公司或会在无法作出预先通知的情况下取消班次。乘客可致电本公司查询最新的安排。澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门
乘搭贵司车辆前我有什么需要注意吗? (香港前往澳门)
乘客如需转乘海天中转大楼巴士前往澳门，请前往位于E2转机区的海天中转大楼巴士票务柜台，请勿办理入境手续及提取行李。如乘客已办理入境手续，将不能返回票务柜台及使用巴士服务。
使用服务的乘客必须持有：
- 航班抵港同一天的机票／电子机票／登机证存根
- 有效车票
- 有效护照及预定目的地（澳门）所需签证（如适用）
于航班抵港同一天内前往澳门；
于巴士预定启程时间最少60分钟前, 抵达E2转机区的海天中转大楼巴士票务柜台，以购买车票及办理转乘手续; 乘客如没有托运行李，则可于30分钟前抵达柜台;
乘客如有托运行李，请出示航空公司发出的行李托运收据以办理清关及行李转运手续。
乘搭贵司车辆前我有什么需要注意吗? (从澳门前往香港)
从澳门出发的乘客，可乘搭巴士前往香港国际机场。
使用服务的乘客必须持有：
- 有效车票
- 同日离港（包括午夜出发）并已确定机位的有效机票 (乘客须选乘提供有关服务的航空公司，方可乘搭巴士)
- 有效护照及预定目的地／转驳航班目的地所需签证
乘客如转乘上午10时15分或之前起飞的航班，可于前一天乘搭最后一班巴士前往海天中转大楼。请按此查阅提供有关服务并营运上午航班的航空公司名单。
乘客亦可于港珠澳大桥澳门口岸预办登机手续。
如何是退还飞机乘客离境税?
乘客如乘搭海天中转大楼巴士到香港国际机场转乘航班，可获豁免缴付飞机乘客离境税。乘客在海天中转大楼、港珠澳大桥澳门口岸办理登记手续时，已缴付飞机乘客离境税的乘客将获发退税券。乘客接受保安检查后，可于同一天在海天中转大楼「离境税退款柜台」出示退税券，以领取现金退款。
使用预办登机服务时，我有什么要注意的？
如乘客选乘的航空公司提供预办登机服务，可于港珠澳大桥澳门口岸托运行李、领取登机证及申请退还已缴付的飞机乘客离境税，请于海天中转大楼巴士预定启程时间最少60分钟前抵达乘客登机柜台以办理手续。
在陆路管制站预办登记手续的乘客必须持有：
- 有效车票
- 同一天离港（包括午夜启程）并已确定机位的有效机票
- 有效旅行证件，以及目的地所需入境/过境签证
乘客需于航班启航前最少90分钟至120分钟*抵达海天中转大楼以登上续程航班，请预留足够时间。
*个别航空公司对最少中转时间有不同要求，详情可点击查看您航班的最少中转时间或直接向航空公司查询。