常見問題
我遺失/遺漏了物品,我應怎麼辦?
請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料:包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間,落站點及落車時間,車牌號碼或司機特徵,所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門
行李直掛服務, 包括哪幾家航空公司?
旅客于港珠澳大橋澳門口岸香港國際機埸預辦登機櫃檯可辦理行李直掛服務 (只適用於直航之旅客),將行李由港珠澳大橋澳門口岸直接托運至最終目的地,令旅程更輕鬆自在。以下是為澳門出發旅客提供行李直掛服務的航空公司名單:
中國國際航空公司(CA), 法國航空公司(AF), 新西蘭航空公司(NZ), 全日空(NH), 韓亞航空(OZ), *國泰航空公司(CX), 中華航空(CI), 中國南方航空(CZ), 阿聯酋航空公司(EK), 埃塞俄比亞航空(ET), 長榮航空(BR), 嘉魯達印尼航空(GA), 大灣區航空(HB), 香港航空(HX), 香港快運航空(UO), 日本航空(JL), 荷蘭皇家航空公司(KL), 德國漢莎航空公司(LH),華信航空(AE), 菲律賓航空公司(PR), 瑞士國際航空(LX), 泰國國際航空(TG), 土耳其航空(TK), 越南航空公司(VN)
*乘搭國泰航空公司前往美國的乘客未能使用以上行李直掛服務,乘客須於海天中轉大樓辦理行李托運手續。
過關時需不需要帶行李下車?
乘搭由澳門前往香港國際機場客車的乘客,如未成功在澳門口岸辦理登機手續(詳細航空公司登機手續詳情請參閱「我們的服務」頁面),敬請自行携帶個人物品和行李前往巴士,我們的專業行李助手將樂意協助您登車。對於從香港國際機場前往澳門的乘客,如有需要, 可在登車前於天橋客運碼頭行李領取大堂領取行李。感謝您的合作。
我能帶多少件行李上車?有什麼限制?
能攜帶單車或嬰兒車上車嗎?
乘客如需攜帶不規則行李,請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭,其體積超過免費行李者,均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
我的車票遺失了,可以補領嗎?
請好好保管車票,如車票遺失不設補票,請重新購票上車。
我趕不上原定的班次,能改坐下一班嗎?
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點,亦不獲退票。
營運巴士是幾座車?班車座位是否能選座?
本公司車輛座位數量36座,我司將因應營運情況作臨時調整。
如本港天文台發出颱風八號信號時,本司班車是否會停駛?
當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號,或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全,本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次。乘客可致電本公司查詢最新的安排。澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門
乘搭貴司車輛前我有什麼需要注意嗎? (香港前往澳門)
乘客如需轉乘海天中轉大樓巴士前往澳門,請前往位於E2轉機區的海天中轉大樓巴士票務櫃檯,請勿辦理入境手續及提取行李。如乘客已辦理入境手續,將不能返回票務櫃檯及使用巴士服務。
使用服務的乘客必須持有:
- 航班抵港同一天的機票/電子機票/登機證存根
- 有效車票
- 有效護照及預定目的地(澳門)所需簽證(如適用)
於航班抵港同一天內前往澳門;
於巴士預定啟程時間最少60分鐘前, 抵達E2轉機區的海天中轉大樓巴士票務櫃檯,以購買車票及辦理轉乘手續; 乘客如沒有託運行李,則可於30分鐘前抵達櫃檯;
乘客如有託運行李,請出示航空公司發出的行李託運收據以辦理清關及行李轉運手續。
乘搭貴司車輛前我有什麼需要注意嗎? (從澳門前往香港)
從澳門出發的乘客,可乘搭巴士前往香港國際機場。
使用服務的乘客必須持有:
- 有效車票
- 同日離港(包括午夜出發)並已確定機位的有效機票 (乘客須選乘提供有關服務的航空公司,方可乘搭巴士)
- 有效護照及預定目的地/轉駁航班目的地所需簽證
乘客如轉乘上午10時15分或之前起飛的航班,可於前一天乘搭最後一班巴士前往海天中轉大樓。請按此查閱提供有關服務並營運上午航班的航空公司名單。
乘客亦可於港珠澳大橋澳門口岸預辦登機手續。
如何退還飛機乘客離境稅?
乘客如乘搭海天中轉大樓巴士到香港國際機場轉乘航班,可獲豁免繳付飛機乘客離境稅。乘客在海天中轉大樓、港珠澳大橋澳門口岸辦理登記手續時,已繳付飛機乘客離境稅的乘客將獲發退稅券。乘客接受保安檢查後,可於同一天在海天中轉大樓「離境稅退款櫃檯」出示退稅券,以領取現金退款。
使用預辦登機服務時,我有什麼要注意的?
如乘客選乘的航空公司提供預辦登機服務,可於港珠澳大橋澳門口岸託運行李、領取登機證及申請退還已繳付的飛機乘客離境稅,請於海天中轉大樓巴士預定啟程時間最少60分鐘前抵達乘客登機櫃檯以辦理手續。
在陸路管制站預辦登記手續的乘客必須持有:
- 有效車票
- 同一天離港(包括午夜啟程)並已確定機位的有效機票
- 有效旅行證件,以及目的地所需入境/過境簽證
乘客需於航班啟航前最少90分鐘至120分鐘*抵達海天中轉大樓以登上續程航班,請預留足夠時間。
*個別航空公司對最少中轉時間有不同要求,詳情可點擊查看您航班的最少中轉時間或直接向航空公司查詢。